كشفت إمارة أبوظبي عن الميزة الأولى للحكومة الذاتية في العالم لإدارة المهام المتكررة تلقائياً، التي تتضمَّن تجديد التراخيص، ودفع فواتير الخدمات، وحجز المواعيد الطبية الروتينية. وتعمل الميزة دون انتظار إجراءات من جانب المتعامل، ما يوفِّر وقت أفراد المجتمع دون التفكير في الخدمات الروتينية.

جاء ذلك بالتزامن مع إطلاق أحدث إصدار من منصة خدمات حكومة أبوظبي الموحّدة «تم» على هامش معرض «جيتكس العالمي للتقنية 2025».

ويسهم إطلاق ميزة الحكومة الذاتية ضمن منصة «تم» في تحسين مستوى الخدمات؛ إذ تشكِّل إنجازاً محورياً في مسيرة أبوظبي للتحوُّل إلى أول حكومة تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي في العالم، لتمثِّل بذلك الجيل المقبل من الخدمات الذكية المتكاملة. ويمكن للحكومة الذاتية إدارة الخدمات المتكررة تلقائياً، وتُتيح للمتعاملين تحديد اهتماماتهم، وتخصيص الأتمتة، وتمنحهم الثقة بتنفيذ الخدمات بسلاسة وأمان.

تُعَدُّ هذه الميزة امتداداً لقدرات مساعد «تم» الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ما يُتيح التقديم السلس والمبسَّط لأكثر من 1,100 خدمة حكومية وخاصة عبر منصة رقمية موحَّدة. ويقدِّم مساعد «تم» الذكي دعماً ذكياً واستباقياً يتفاعل ويتجاوب مع الاهتمامات والمتغيرات، حيث يمكنه إكمال العديد من الخدمات بالنيابة عن المتعاملين، ما يحسِّن التخصيص والاستباقية لكل رحلة متعامل.

وقال معالي أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: «يمثِّل إطلاق ميزة الحكومة الذاتية ضمن منصة (تم) تحوُّلاً نوعياً في مسيرتنا نحو حكومة المستقبل؛ إذ تعيد تعريف تأثير الحكومة في حياة الأفراد. فاليوم لم تَعُد حكومة أبوظبي تفاعلية، بل باتت شريكاً ذكياً للأفراد، لتعطي احتياجات الفرد الأولوية، وتُتيح المجال لنا لأن نكون موجودين في الأوقات الأكثر أهمية».

وأضاف معاليه: «تُقدِّم أبوظبي للعالم نموذج الحكومة الرقمية الاستباقية، القادر على إنجاز المعاملات بشكل استباقي ومتكامل، من خلال تقديم أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي».

ويمكن تجربة منصة «تم» كرفيق استباقي يُدير فيه الذكاء الاصطناعي رحلات المتعاملين بالكامل عبر المنصة، مع إطلاق عدة ميزات جديدة، إلى جانب الحكومة الذاتية.

وتبسِّط رؤية الذكاء الاصطناعي والدليل الذكي المعاملات المعقَّدة عبر إرشادات مرئية وصوتية لجميع الخطوات، والتصوير الفوري للوثائق، لضمان تقديم طلبات خالية من الأخطاء. وتضمن خدمات الترجمة والتفعيل الصوتي تواصلاً شاملاً ومتاحاً للجميع، ما يُتيح التصفُّح دون استخدام اليدين باللغتين العربية أو الإنجليزية. وعبر لوحات معلومات شخصية، تُذَكِّر المنصة المتعاملين بالمهام المقبلة والمواعيد النهائية والمعلومات التي تتوافق مع احتياجاتهم وأولوياتهم. تحوِّل كل تلك الميزات المعاملات التي كانت تستغرق ساعات إلى تجارب سلسة يمكن استكمالها في لحظات.

وقال سعادة الدكتور محمد العسكر، المدير العام لـ«تم» في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: «تعيد الميزات الجديدة ضمن منصة (تم) تعريف دور الحكومة في الحياة اليومية؛ إذ يتحوَّل تركيزنا من المعاملات الفردية نحو الرحلات الذكية التي تتكيَّف مع احتياجات كلِّ فرد. لقد أصبح بإمكان الأفراد التركيز على عائلاتهم وأعمالهم وطموحاتهم في ظل إدراكهم للجهود التي تبذلها الحكومة من أجلهم. ويأتي الموظف الحكومي الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ليُتيح للأفراد استعادة وقتهم وضمان راحتهم».

تتخطى منصة «تم» الأتمتة؛ إذ تقدِّم للمتعاملين سُبلاً جديدة للتواصل مع الحكومة بصيغة أكثر إنسانية وتوافراً وحضوراً.

ووُسِّع نطاق «مساحات تم» ليشمل أربع منصات جديدة، هي العائلة والتنقُّل وصحتنا. ويركِّز تصميم المساحات الأربع على الأوقات المهمة والاحتياجات اليومية، حيث تنظِّم تلك المساحات الخدمات الأساسية بناءً على تجارب الواقع بدلاً من الآليات الحكومية، بدءاً من إدارة السجلات الطبية وتحديثات المدارس، وصولاً إلى تخطيط التنقُّل والتفاعل مع المجتمعات المحلية.

وستُطلَق خدمات «تم» عبر وحدات الهولوغرام في جميع مناطق إمارة أبوظبي، بهدف إعادة تصوُّر التفاعل المباشر عبر وحدات متنقّلة تُتيح للمواطنين والمقيمين الاتصال الفوري والمباشر بموظف حكومي. ومن خلال تكنولوجيا الهولوغرام، سيتمكَّن الموظفون من تقديم دعم شخصي مباشر باللغتين العربية والإنجليزية، بطريقة تحافظ على موثوقية التفاعل البشري، إلى جانب سرعة وسهولة الوصول الرقمي.

وإضافة إلى ذلك، ستطلَق خدمة «تم لكم» الجديدة التي تُتيح للمواطنين والمقيمين والزوّار والشركات التعاون مع المنصة لاقتراح الخدمات والتصويت عليها، وتصميمها بما يواكب أهداف المجتمع في دولة الإمارات.

وقال سعادة سعيد الملا، المدير العام لشؤون تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: «تتمحور تحسينات منصة (تم) حول تقريب الحكومة من نمط الحياة اليومية، حيث ترتكز مساعينا على توفير خدمات حكومية بلا جهد، تجعل الحياة أبسط وأكثر ارتباطاً بالمجتمع الذي نخدمه، ما يعزِّز ثقتنا بوجود الدعم الاستباقي بشكل دائم، وأن تراعي الحكومة الاحتياجات اليومية لأفراد المجتمع، وأن تتكيَّف الخدمات مع اللحظات الأكثر أهمية».

تواصل منصة «تم» توسيع منظومتها؛ إذ تدمج الآن أكثر من 1,100 خدمة من أكثر من 90 شريكاً من القطاعين الحكومي والخاص. وتشمل الشراكات الجديدة هذا العام سوق أبوظبي للأوراق المالية، وشركة كوميرا، وبنك ويو، إضافةً إلى تقديم خدمات للمرة الأولى بالتعاون مع دائرة القضاء – أبوظبي وشركة ساعد. وتُتيح الخدمات الجديدة للمستخدمين الإنجاز الشامل والمباشر للمعاملات مع شركاء من القطاع الخاص ضمن المنصة والتطبيق.

ويمثِّل الكشف عن الحكومة الذاتية ضمن منصة «تم» في إطار الإصدار الأخير لمنصة «تم 4.0» الموحَّدة، على هامش معرض «جيتكس العالمي للتقنية 2025»، محطة مهمة ضمن استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025-2027. وبإعلانها عن أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ترسي الإمارة معياراً عالمياً جديداً في الحكومة الرقمية، وتمنح الأفراد الثقة بسلاسة وتصميم المعاملات لتناسب أولويات حياتهم.