أبرمت دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي اتفاقية استراتيجية مع أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش، لتأسيس أكاديمية تدريب متخصِّصة تحمل اسم «أكاديمية تجربة الزوّار» (Visitor Experience Academy – VX)، بهدف تعزيز معايير التميُّز في جميع مراحل رحلة الزائر إلى الإمارة.
وُقِّعَت الاتفاقية خلال فعاليات معرض سوق السفر العربي 2025، وعُيِّنَت بموجبها أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش شريكاً لتشغيل الأكاديمية الجديدة لتفتح أبوابها في يوليو 2025.
تمثِّل «أكاديمية تجربة الزوّار» إحدى المبادرات المحورية التي تُطلقها دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي، وتهدف إلى تقديم برامج تدريبية احترافية مصمَّمة خصيصاً للعاملين في الصفوف الأمامية ضمن مجموعة واسعة من القطاعات، تشمل الضيافة والنقل والمتاجر وغيرها من المجالات ذات الصلة بتجربة الزائر.
وتسعى الأكاديمية إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى الأداء المهني من خلال تقديم خدمات احترافية تنسجم مع القيم الإماراتية الأصيلة، ما يضمن تجربة سَلِسَة في جميع نقاط الاتصال مع الزوّار. ومن خلال ذلك تُسهم الأكاديمية في ترسيخ مكانة أبوظبي وجهةً سياحيةً عالميةً رائدة، تقدِّم تجارب متكاملة تنبض بالأصالة، وتُلبّي تطلُّعات الزوّار من مختلف أنحاء العالم.
وقال سعادة صالح محمد الجزيري، مدير عام السياحة في دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي: «تجسِّد هذه الشراكة الاستراتيجية مع أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش التزامنا بالارتقاء بقطاع السياحة في الإمارة، من خلال الاستثمار في تأهيل الكوادر البشرية وتعزيز جاهزيتها لتقديم تجارب استثنائية تُلبي تطلُّعات الزوّار. ومن خلال هذه الشراكة، نعمل على تمكين العاملين في الصفوف الأمامية بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمات راقية تعكس هُوية أبوظبي الثقافية، وتدعم مكانتها وجهةً عالميةً رائدة. ونواصل التزامنا بتبنّي أحدث الحلول التقنية، بما في ذلك منصات التعليم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ما يُتيح لنا تطوير تجارب تعليمية أكثر فاعلية، وتخصيص رحلة الزائر لمواكبة احتياجاته وتوقُّعاته، ووضع معايير جديدة للتميُّز في جودة الخدمة على مستوى الإمارة».
وستعتمد الأكاديمية منصات تعليمية متقدمة قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، ما يُتيح لها المساهمة في توحيد الجهود التدريبية القائمة ضمن قطاع السياحة في أبوظبي، وتعزيز مسارات التعلُّم والتطوير المهني بأساليب أكثر مرونة وفاعلية.
ومن خلال التعاون مع أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش، تُدار الأكاديمية وفق أعلى معايير التميُّز، بالاستفادة من الخبرة التعليمية العريقة التي يتمتَّع بها المعهد في مجال الضيافة، ما يدعم بناء قدرات الكوادر السياحية، ويُعزِّز جودة الخدمات المقدَّمة للزوّار في أبوظبي.
وستؤدّي أكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش دوراً محورياً في مختلف مراحل منظومة التعلُّم في الأكاديمية الجديدة، حيث تتولّى قيادة عملية تطوير المناهج والمحتوى التدريبي، بما يضمن مواءمته مع معايير السياحة المعتمَدة في أبوظبي ومدوّنة السلوك الخاصة بالإمارة. وستتولى الأكاديمية تصميم أدوات التقييم والإشراف عليها، والتعاون مع دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي في إجراء دراسات تحليل السوق، إلى جانب قيادة جهود ضمان الجودة، ما يعكس احتياجات القطاع المتجددة، ويواكب تطلُّعات الإمارة نحو التميُّز والابتكار في تجارب الزوّار.
وقالت جورجيت ديفي، المدير العام لأكاديمية أبوظبي للضيافة – لي روش: «نعتز بشراكتنا مع دائرة الثقافة والسياحة - أبوظبي في هذه المبادرة الرائدة لتأسيس أكاديمية التدريب المتخصصة (تجربة الزوار)، وتجمعنا معاً قناعة راسخة بأهمية التميز في جميع القطاعات وخصوصاً قطاع الضيافة. ونلتزم في أكاديمية أبوظبي للضيافة - لي روش بتقديم ورش تدريبية عالمية المستوى لتمكين القوى العاملة في قطاعي السياحة والثقافة في الإمارة. وتُجسد هذه الشراكة رؤيتنا المشتركة في خلق تجارب استثنائية أصيلة لا تُنسى تُلبي تطلعات الزوار لترسيخ مكانة الإمارة وجهة رائدة عالمية مُفضلة في قطاع السياحة».
